近日，杭州建德的陳女士花瞭將近1萬元買瞭臺小米MIX Fold4，但她說用瞭不到3天，突然黑屏瞭。小米售後檢測後提出這是人為損壞，換屏要3千元，這讓陳女士無法接受。

2月14日，陳女士丈夫在建德小米保健路店，花9499元買瞭臺小米MIX Fold4折疊手機，送給陳女士當禮物，可手機還沒帶出店，意外就發生瞭。“在他這裡拆開的，副屏沒有閃的，主屏折疊打開以後，就是一閃一閃的，他說這個手機可能有問題，給我換一個，因為當時票都開掉瞭。”

據陳女士說，工作人員現場提出換新機，但因為配色不全，得從別的地方調貨。就這樣，陳女士等瞭幾天，2月17日再次上門把新手機拿回瞭傢。可用瞭沒幾天，新手機又壞瞭：“19號一直閃閃閃，屏幕也不能滑瞭，我們就拿到店裡瞭。”

根據陳女士提供的視頻，當時手機折疊打開後，主屏幕按上去沒有反應，而在采訪現場，手機主屏幕中間幹脆黑屏瞭。“他打開看瞭以後，說屏碎瞭，我說刷視頻最多不超過15分鐘，什麼東西都沒有碰到過，怎麼會裂呢。”

觀察手機屏幕，並無異常，小米售後是如何得出屏幕破損這個結論的呢？隨後記者陪同陳女士來到瞭建德小米保健路店。工作人員表示：“花屏明顯是壓傷，能給她優惠就盡量去優惠，因為畢竟是人為造成的，維修大概是3千多。”

在工作人員的指引下，記者看到手機主屏幕的左右兩側確實有兩個對稱的、很細微的破裂點，不仔細看還真發現不瞭。工作人員解釋：“比較脆弱，它裡面是柔性屏，當你裝口袋或者壓牢的時候，它是會硬壓的，擠壓造成的。”

小米方面表示，這款手機主屏幕采用的是柔性屏，如果在折疊屏幕時，手機裡夾雜瞭硬物，就有可能可能造成屏幕碎裂。記者網上瞭解到，自小米MIX Fold4上市以來，不少消費者抱怨主屏幕太脆弱，也有消費者遇到瞭和陳女士相同的情況，因為有磕碰或者劃痕被認定為人為損壞而無法理賠。

“得把它供起來。”陳女士無奈。店裡工作人員說：“當時我就跟他們建議，這款手機內屏比較柔弱，用的時候一定要小心，千萬不要有沙子進去再盒蓋，不能說供起來，我們樣板機擺這裡，很多人嘗試，至少上千遍瞭。”

經記者協商，小米方面表示，因為是人為因素導致屏幕碎裂，無法免費售後，但考慮到陳女士這臺手機用瞭還不到3天，會和公司申請換屏的優惠，對此陳女士表示接受。