6.18即將來臨，作為一傢從事母嬰童商品零售及增值服務，由數據驅動的，基於顧客關系經營的創新型親子傢庭全渠道服務提供商，孩子王（301078，SZ）也推出瞭一系列活動。

據瞭解，自從2009年成立以來，孩子王始終以顧客需求為導向，在零售商業內開創瞭以會員為核心資產的“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經濟模式，快速成長為中國母嬰童零售行業知名品牌，獲得業界與消費者的良好口碑。

2021年10月，孩子王登陸創業板，進一步提升瞭公司品牌知名度。據2021年年報，隨著公司品牌價值的輸出，營業規模和會員營銷實現瞭快速發展，公司2021年的營業收入為90.49億元，同比增長8.3%。

全渠道融合準確滿足消費者需求

孩子王官方微信顯示，6月9日-15日，孩子王開展瞭“618提前購”活動，5000積分兌25元無門檻通用券，另有門店消費滿99返20元券包福利。其中，6月10日-15日為超級品類日，優惠商品包括童裝童鞋、零食輔食、營養品、玩具文教、大牌車床椅、內衣傢紡等。

目前，孩子王集線上、線下兩個服務平臺，連鎖門店、電子商務、社群分享三大銷售渠道於一體，已在全國17個省3個直轄市、累計超180個城市開設超500傢大型數字化門店，門店全部開設在10萬平方米及以上的Shopping Mall內，店平均面積達3000㎡，最大店面積超7000㎡。

在線上平臺佈局方面，孩子王構建瞭App、小程序、社群、直播等繽紛多樣的購物渠道，其中，App位列TrustData大數據移動互聯網全行業排行榜母嬰電商類首位，小程序成功獲得阿拉丁第三屆小程序「神燈獎」“年度最佳電商獎”，全國近6000名持有國傢育嬰師資質的育兒顧問可在線上隨時隨地解決會員的各種育兒難題，全渠道服務超5000萬親子傢庭。

在線下門店佈局方面，孩子王持續推進門店功能和定位的迭代升級，通過與萬達、華潤等大型購物中心的深度戰略合作，打造以場景化、服務化、數字化為基礎的大型用戶門店；同時，公司加快門店開立速度，擴大市場覆蓋，截至2021年末，公司在全國20個省（市）、超180個城市（含縣級市）擁有495傢大型數字化實體門店，服務瞭超過5000萬個會員傢庭。

據瞭解，隨著消費結構的不斷升級以及互聯網經濟的快速發展，消費者的消費需求逐漸呈現出碎片化、社交化和即時化特點，消費者傾向於為不同的商品選擇不同的渠道，通過多渠道切換獲得性價比更高的商品和更好的消費體驗。

對此，孩子王已完成線上線下融合的數字化搭建，真正實現瞭會員服務、商品管理、物流配送及運營一體化的全渠道購物體驗。公司將繼續推進門店到傢業務模式，大力發展自有品牌，拓展育兒服務類產品，實現母嬰到傢庭的商品化服務化佈局，建立瞭品牌和用戶互相感知和交互的多個觸點，及時準確地滿足消費者全方位的消費需求，為消費者提供多元化、全方位的服務，實現瞭線上線下業務的全面發展。

會員貢獻收入占比超96%以上

在孩子王看來，隨著互聯網經濟的快速發展，零售行業已經從原來的單純追求流量經濟、規模經濟向深度挖掘“單客產值”模式轉變。公司始終將自身定位為一傢重度的會員經濟公司，打造瞭從“互動產生情感—情感產生黏性—黏性帶來高產值會員—高產值會員口碑影響潛在消費會員”的整套“單客經濟”模型。

據瞭解，孩子王以用戶為中心，將員工、服務、商品重新定義，可為用戶提供近千種解決方案。經過多年的積累，公司會員人數持續上升，截至2021年末，公司會員人數超過5000萬人，其中最近一年的活躍用戶超過1100萬人，企業微信私域運營用戶近1000萬，會員貢獻收入占公司全部母嬰商品銷售收入的96%以上。

此外，為進一步提高單客產值，孩子王對會員進行瞭更加精細化的運營。一方面，公司根據不同的客戶等級，提供個性化服務；另一方面，公司於2018年正式推出付費會員—黑金PLUS會員，通過將會員與品牌商深度綁定，全面滲透用戶日常生活場景，讓VIP服務更貼切需求。截至2021年末，公司累計黑金會員規模超過76萬人，單客年產值達到普通會員的11倍左右。

不同於其他的母嬰零售企業，孩子王始終堅持重度會員模式，而育兒顧問在其中扮演瞭舉足輕重的作用，創造性滿足會員的商品購買及服務需求。經過多年的發展，公司建立瞭包括營養師、母嬰護理師、兒童成長培訓師等在內的強大育兒顧問團隊。

據瞭解，育兒顧問既懂得顧客的需求又擁有豐富的育兒經驗和育兒知識，為顧客提供孕嬰童商品推薦、孕期咨詢、新生兒產後護理、育兒經驗專業指導、催乳、小兒推拿等一站式育兒服務，輸出專業育兒成長解決方案，加快新場景建設。

截至2021年末，孩子王已擁有近6000名持有國傢育嬰員職業資格的育兒顧問，在行業內具有明顯優勢。同時，為保證育兒顧問更好地服務顧客，公司還建立瞭完善的培訓體系，能讓各個層級的育兒顧問得到針對性的培養，從而更好地服務於客戶。

多方面保障產品質量安全

據孩子王介紹，在產品質量保障方面，公司制定瞭完善的產品質量控制體系，在新供應商開發時，對供應商的產品質量、經營資質、品牌等進行嚴格的篩選；通過對供應鏈多個環節的不斷優化管理，公司在保證產品質量的同時，提升瞭產品采購效率和訂單管理能力，供應鏈管理優勢不斷增強。

據悉，孩子王設置瞭嚴格的產品篩選機制、評估管理體系和供應商準入門檻，擁有嚴格的質量把關機制。其中包括制定瞭《商品準入經營資質管理規范》、《配送中心商品入庫驗收標準》、《商品質量問題分類分級評價及處理辦法》等一系列的內部規章制度以及控制手段，形成瞭完善的質量管理體系，嚴格把控采購、運輸、倉儲及銷售等環節的質控情況。

其次，孩子王設置瞭嚴格的商品準入及評估管理體系。為引進能夠更好滿足消費者需求的優質商品，在新品引入前會經過品類發展評審、質量保障評審、商品管理評審、顧客體驗評審、綜合評審等多個環節。

然後，孩子王還設置瞭嚴格的供應商選擇及管理制度。在新供應商入駐前，公司會對供應商的資金規模、經營現狀、供應鏈層級、電子商務運營能力、物流配送能力、售後能力等進行全面評估。在評估完成後，采購人員還需進一步審核供應商的相關資質，確保供應商主體資質合法、購入商品質量合格。

值得註意的是，孩子王在同供應商簽訂的所有購銷合同中，把質量監管作為最重要的條款進行管理。為最大限度地確保商品的質量問題，公司每月還會根據供應商送貨情況（包括送貨及時率、到貨規范性和分貨準確率），建立供應商誠信檔案，實行分級考核，對不同等級的供應商實行不同的預約流程、抽檢標準、收貨優先級等。

據瞭解，孩子王產品品種逾萬種，每年貨物吞吐量巨大。公司對店內銷售的每件商品都進行嚴格的檢測審核，確保店內銷售的所有商品均持有符合國傢規定的質量合格證書。公司還對每件商品質量檢測合格證書建立瞭電子化系統，消費者可以隨時登錄系統查閱每件商品的合格證明。

為瞭給消費者提供更加專業的服務，未來，孩子王會進一步加強運營各環節對產品的監測和質量把控，建立與業務規模相適應的、高效的管理體系和經營團隊，確保公司穩定、健康、發展。

（本文不構成任何投資建議，信息披露內容以公司公告為準。投資者據此操作，風險自擔。）

文/夏琳