哈嘍，大傢好，我是老周。今天呢咱們講一下關於退換貨的一個問題哈！閑魚這個平臺是一個人閑置的這麼一個平臺，是沒有七天無理由退貨的，也不支持無理由退貨的。

如果買傢想退貨提交退貨請求，如果賣傢不同意是可以拒絕的哈，當然買傢也可以再次發送退貨申請，賣傢也可以繼續拒絕的。幾次下來就要上閑魚小法庭瞭，小法庭基本就是看誰有理就判誰贏，如果買傢是個人原因不喜歡或者無理由就是想退，結果基本都是輸。

但如果是質量問題退貨或者賣傢原因導致的貨不對板，隻要是原因在賣傢那裡，把情況有理有據的說明，那基本就是強制退貨瞭。當然，最好不要弄到小法庭這一步，賣傢打輸瞭會在頁面上顯示有糾紛的，而且平臺也比較偏向於買傢，所以如果是因為我們賣傢的原因，跟賣傢好好溝通，該退的退，該補償的補償哈！

我有一個學員他是賣被子的，被子呢，長兩米，寬一米八啊，客戶收到之後測量的長寬，還有斜對角長度啊，跟這個學員頁面描述得好像不太一致。呃，這個學員他說，如果客戶按照我的方式量的話呢，是正確的，但是呢，這個客戶沒有按照我的方式去量，也就產生瞭誤差。這樣就產生瞭糾紛，客戶呢是想退貨退款啊。但是這個學員呢就是不太想退，就問我拒絕的話可以嗎？

那我就問他瞭，我說你這個產品的利潤大不大，他說他的被子好像在50到100塊錢左右哈。我說如果你這個產品的利潤大，那麼你就可以給他選擇退貨退款，為什麼呢？因為我們知道啊，如果這個客戶買完之後啊。測量長度不合適，選擇退款退貨，結果你拒絕瞭，就會上小法庭的。打輸瞭，就會增加你的退款糾紛率。如果你贏瞭，那客戶很大可能會給你一個差評，甚至曬圖哈，對吧，那接下來的其它新客看到這個差評或者糾紛率不慌嗎？這就影響瞭一個轉化率瞭，會直接對你的銷量產生影響。

在你的利潤比較高的情況下不要因小失大，適當的讓步會讓你賣的更好。如果你的產品確實沒有問題，但是這個客戶呢還千般刁難。那這樣的話呢，你完全可以拒絕退款退貨。有時候呀就是你為瞭你的店鋪權重，店鋪的好評率。要做出一點點讓步的，所以說呢，魚和熊掌不能兼得。有得就有失啊，確實這樣的，一定要靈活處理和客戶的一個退貨關系啊好，那今天就講到這裡瞭，關註老周，每天分享不一樣的咸魚幹貨