▍鹽財經

作者 | 薑蘇仁

編輯 | 閏然

上月末，享譽全球的民宿共享企業愛彼迎（Airbnd)一紙通告宣佈，計劃關閉中國境內業務，自2022年7月30日起，境內APP將停止房源出租和預定及體驗等相關服務，僅保留出境業務。

一位網友哭笑不得地表示：“我第一次知道這個品牌就是看新聞它退出中國”，這無意中成瞭愛彼迎在華7年生涯最貼切的隱喻。

愛彼迎因突然的關停，在5月24日久違地登上熱搜，引起一片唏噓、狂喜、擔憂。眼下，距離關停決定已半月有餘，再看其影響，似乎可以更加冷靜和清醒些。

愛彼迎宣佈退出中國市場

它的撤離，並沒有如預想那般改寫國內市場格局，但不可否認，一些隱形的影響在持續生效。

毀譽參半

善後動作已在緊鑼密鼓推進，直接被波及的便是愛彼迎上15萬個房源的房東。

據通告，愛彼迎“將為房東和體驗達人免除自2022年5月24日至2022年7月29日期間所有境內遊訂單的服務費，並提供一系列支持服務”。

愛彼迎給用戶預留瞭兩個月緩沖期，針對房東的更多具體措施也在6月3號發佈：愛彼迎正和國內本土民宿短租平臺打通接口，盡量簡化遷移手續並提供多項權益補貼。

途傢、美團民宿、小豬等多傢知名平臺早已踴躍表現，房東可根據自己的意願遷移到任何平臺，房東等級、超贊房東身份、頭像等房東信息，房客評價、房源介紹、經營數據等房源信息，一鍵遷入即可。

對於驟然得知消息的民宿從業者來說，這些補救措施雖能緩解後續的經營壓力，但他們情感上一下子很難接受。

5月24日當天，途傢和美團民宿已向愛彼迎的房東們遞出瞭橄欖枝

愛彼迎是分享式住宿的鼻祖。它提供平臺和運營服務，房源由世界各地的個人房東提供，保證背包客們“像當地人一樣生活”，以更好地實現地道、有人情味的分享式住宿願景。

不少高度依賴平臺的房東，把愛彼迎看作自己民宿概念的啟蒙，甚至因愛彼迎入行。盡管能很快遷移到其他平臺，讓業務受最小影響，但對愛彼迎的退出，他們表達瞭更多不舍和惋惜。

在廣泛流傳的文章《愛彼迎撤瞭，6位房東的告別信》中，好幾位房東都曾是背包客，也是愛彼迎的用戶，隨後轉化為房東。根據這6位房東的敘述，來自愛彼迎平臺的房客素質較高、粘性也高，並且雙方有來有往的互動分享更接近民宿提倡的理念。

相關數據側面佐證瞭他們的講述，比較途傢、美團民宿和愛彼迎平臺的用戶評論率，愛彼迎能達到40%，其他兩傢隻有25%。同時，據愛彼迎的招股書，它的回頭客有69%。

因此，在不少民宿人和背包客眼中，愛彼迎本身就象征著自由、靈活、分享與個性。

但隨著越來越多本土房東和房客加入時，一些新的聲音開始出現。一則關於愛彼迎退市的帖子下，有短租房東經驗的網友紛紛自發吐槽。

“感覺愛彼迎上來的客人素質相對會高一點。但愛彼迎上處罰條例很高，動不動就罰錢，還是美元。”

“愛彼迎不像國內平臺很多城市都有落地團隊，房源完全靠房東自己上線。”

“這個app特別不好用，作為曾經的商傢表示，想找個功能太費勁瞭，比如設置押金、退房時間、活動價，這些最基本的功能都很難找到。全部要用搜索。”

從他們的視角，不止有民宿理想和遠方，還要開門做生意，而愛彼迎的功能應用和使用邏輯、運營能力等未達預期，則會影響自己的體驗和運轉效率，這些就是硬傷。

大部分房東一般會在多個平臺上線房源，愛彼迎退出的決定公佈將近一個月後，當他們發現生意幾乎未受影響，愛彼迎的離開也就一如短暫刮過的風，過則過瞭。

在全球風生水起的愛彼迎入華7年，何以至此？

猶豫就會敗北

2017年3月底，創始人兼CEO柏思齊親自宣佈Airbnb有瞭自己的中文名“愛彼迎”。中文名甫一公佈就招致鋪天蓋地的吐槽。

官方對愛彼迎的解釋是“讓愛彼此相迎”，國內網友卻嫌棄它俗氣、拗口，兩者截然不同的思維似乎預兆瞭愛彼迎日後的命運。

愛彼迎敗走，其中廣為詬病的一點則是不接地氣，不夠本土化，而這從中國區負責人頻繁換帥的動作就可見一斑。

葛宏上任僅四個月便匆忙結束在愛彼迎的職業生涯，並直白地表示，“在許多事情上要和總部溝通，做決定沒有本土公司那麼快”。除此之外，中美的思維差異，更讓許多本土化的決策無法落地。

接任者彭韜在本土化運營花瞭相當大力氣，據說，他在任期間不斷和總部傳遞一個概念，“中國是不同的操作系統”。國際化的愛彼迎好比蘋果系統，而中國市場更像安卓。要想在國內做得好，不能直接拷貝過來，而是要“重新改寫代碼”。

彭韜在愛彼迎的本土化之路上花瞭不少功夫

隨後，一系列調整開始落地。例如，犧牲部分美感，在APP界面上增加更多標簽，方便中國消費者使用；推動啟用微信支付和小程序，順應中國消費場景和習慣；將房東的手續費從3%調整到10%，而不再向房客收取服務費，並且平臺增加瞭許多刺激消費的營銷活動，由此提升入住率。

這些措施背後都有個重大的思維改變，即愛彼迎主動放下身段和格調，迎合中國用戶，認識到中國民宿業不止有“共享”的願景，很多房東還把它當作重要的經濟補充來源，而許多消費者也希望它是高昂酒店的平替。

2019年上半年，愛彼迎的中國國內業務增長近3倍。隨著2021年彭韜離職，愛彼迎高管再一次變動。本土化之路又急速降溫。

種種跡象昭示著愛彼迎還在本土化這件事上猶豫不決，致使策略行動拖沓、不連續。而對於廝殺激烈的中國民宿市場，套用遊戲玩傢流行的一句話則是“猶豫就會敗北”。

愛彼迎雖然是共享民宿的鼻祖，但當它2015年進入中國市場時並不占先發優勢。2010年左右，在線短租、共享民宿的概念已在國內興起，與此同時，途傢、小豬國內本土企業強勢崛起。

區別於酒店，民宿的裝飾風格多樣化，且價格上有一定優勢

2017年，愛彼迎可供出租的房間數為15萬間，但途傢的房源在2018年已經覆蓋國內400個城市，房源230多萬套。除此之外，小豬、美團民宿也紛紛加入搶房大戰，並且在各個城市開疆拓土，而愛彼迎的主陣地依然是一線大城市。直至它退出，這樣格局也沒有改變。

不僅失之於規模，愛彼迎在價格上也處於劣勢。放到國際市場，愛彼迎的性價比明顯高於酒店，但到中國又是另一番光景。

仍以途傢和小豬為例，近幾年它們不斷與OTA及大型互聯網企業合作。途傢先後和專註出境遊的民宿大魚合作，獲取大量海外房源，接著又和國內OTA巨頭攜程合作，擁有瞭大量的資源和渠道扶持。

小豬接連與Booking、馬蜂窩及飛豬牽手，而飛豬背後則是阿裡巴巴。背靠大企業，則有機會把資源用到最大化，進行降本增效，在性價比方面把控優勢。

2021全國分銷渠道間夜占比（數據來源：2021年度民宿行業數據報告）

Airbnb自身是國際民宿巨頭，但並未成為中國的愛彼迎的優勢，它每做一個重要決定都要郵件和美國總部協商。很可能在它們的溝通期間，本土企業早已領先完成瞭好幾個動作。

更不要提，本土企業做民宿有先天條件，天然得更瞭解中國消費者的習慣和心理。而愛彼迎早期在國內連本地客服團隊都沒有，用戶開發票、報銷等都成問題。這些細節看起來瑣碎微小，但不經意間則會影響用戶的去留。

網友柊鏡就曾吐露自己的感受：“愛彼迎剛進中國時我是有想用它試試的，但是考慮到交通、安全、隱私，還要報銷問題，還是覺得酒店的標準化服務更放心，而且大多數酒店也會包早餐。”

網上不少有關愛彼迎客服的吐槽帖

面對中國民宿行業對消費者保姆式的服務，愛彼迎囿於本土化決心不夠及政策環境阻礙，顯得粗心和誠意不足。

對於越來越卷的國內同行們，愛彼迎又一步三回頭，步調趕不上，實在卷不動。

必然分手，復合未定

“疫情當下，改變是新常態”，這是愛彼迎告別信的第一句話。

值得註意的是，我們不能草率斷言愛彼迎輸瞭，即便僅就中國民宿市場而言，愛彼迎也沒有徹底敗走和放棄，比如它還保留瞭在中國的辦公室。

再往深一層追究，本土化不足，可能還不是根本原因。愛彼迎的撤退，是其共享民宿的理念和眼下中國市場不適配造成的。

換句話說，如果現階段愛彼迎徹底本土化，對它自己而言未必是好事。

愛彼迎中國區營銷負責人陳慕儒曾在公開場合表示，愛彼迎要顛覆中國市場對旅行的認知，並且明確表示中國市場對真正的共享民宿認知還比較低。

“傢在四方”“人情味”“生活態度”是愛彼迎品牌的核心標識，它所有的商業模式也建基於此，但中國本土客戶不見得吃這一套準則。

對習慣瞭熟人社會的中國消費者，和陌生人社交，迅速產生情感聯結，並非易事。共同的生活方式、興趣愛好，不足以建立起信任和歸屬感。因此，愛彼迎的理念聽起來誘人，但實踐很難。

分享式住宿給旅行者“傢”一樣的歸屬感，同時，也無形中要求他們把自己當成“傢”的一份子，起碼在形式上承擔一定的責任，比如愛護傢具、房屋、自己主動去搜索和瞭解民宿的信息、自覺參與交流、分享……

而這些需要入住者有高度的自我管理和自律能力，也就是房東們經常說的“高素質”房客。

愛彼迎把主要市場放在北上廣、海南、成都這些高素質消費者集中的大城市，同時把目標用戶設定為理念超前的千禧一代。

疫情沒來之前，本可以從這種“小而精”的市場逐步滲透，但突如其來的疫情短期內一下子改變瞭旅遊市場。周邊遊興起，千禧一代被限制在地方出不來，愛彼迎的市場一步步被堵。

反觀國內的本土民宿，早期通過模仿“共享民宿”的概念建立起瞭在線短租平臺，在此商業框架內開疆拓土，招攬四方旅人，做到瞭以量取勝。

嚴格來說，他們與愛彼迎走的是相反的路子，先建立好形式，比如在線短租、房租裝修風格各異、與酒店相較而言的高性價比……

但他們並不算真正意義上的共享民宿，即共享和人情味的部分還有待培養。

共享民宿最初的意義在於“共享”

愛彼迎退出之際，有不少人反應，國內愛彼迎的很多房源質量也在走下坡路，商業性太強且管理不規范。

情懷理想和商業性，都要兼顧，反倒把自己弄得有些四不像。

對於中國民宿行業而言，它的離開，短時間內引起瞭小的風暴，但並未根本撼動市場格局。但愛彼迎及時撤退，對自己一定不是壞事。等時機成熟，愛彼迎歸來，也未嘗不可。

參考資料

1.澎湃：愛彼迎房源爭奪戰背後，國內民宿平臺究竟在拼什麼？

2.開菠蘿財經：愛彼迎撤瞭，6位房東的告別信。

3.網易旅遊：陳慕儒:愛彼迎不僅是品牌 更是生活態度與方式。

4.虎嗅網：愛彼迎死瞭，偽民宿還活著。

5.遠川研究所：愛彼迎離開之前，民宿夢就已經破滅瞭

6.信披頭條：百萬數據深挖Airbnb：它會打破外企入華“魔咒”麼？

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