盡管支付寶旗下的網絡互助品牌相互寶已於2022年1月28日正式停止運行，但來自濟南的趙女士依然還在維權的路上。近日，趙女士撥打本報新聞熱線尋求幫助，並希望以此提醒廣大老年人，網上的一些功能一定要慎用，否則會自動扣費。

據趙女士介紹，一年多之前，自己在不經意間發現，過去的兩年裡，她的支付寶被無端扣費600多元，打電話咨詢客服，才知道自己是“簽約瞭”相互寶網絡互助項目。“我確實記不清是在什麼情況下簽約的瞭，客服說我可能是不小心‘碰’到的，但我讓他們提供保單，他們卻什麼也沒有。”

趙女士告訴記者，自己查詢後發現，不管是綁定的銀行卡裡有錢、還是支付寶零錢包裡有錢，都會被自動扣費，即使當月沒有錢，過後隻要有錢瞭也同樣會被扣除。“沒有通知確認，直接就是自動扣費瞭，每個月不是太多，所以扣瞭兩年多我才發現。”

趙女士說，想退出很難，步驟非常繁瑣，自己是工作人員電話教著一步步退出的。退出後，趙女士越想越不對，雖然600多元並不多，但她認為這是欺詐。而她打電話給客服，對方表示扣除的錢無法退還，原因是以前扣的錢已經用到瞭別人的互助上。

趙女士告訴記者，在此之後一年多的時間裡，她先後撥打瞭濟南市的12345、銀保監會電話、杭州市的支付寶熱線和上海市的支付寶熱線，但都無濟於事。“最近再找他們時，告訴我相互寶已經停瞭。”

隨後，記者撥打支付寶客服熱線，得到的答復和趙女士說得如出一轍。記者查詢瞭解，“相互寶”是2018年在支付寶App上線的一項大病互助計劃。這幾年，誘導開通、私自扣費、理賠難，相互寶陷入的投訴風波並不少，在關停之前，相互寶互助金從最開始的每月每人幾分錢幾毛錢，到後來的越來越高，而有參與者遇到大病理賠時，則遭遇瞭重重困難，最終被相互寶方面拒賠。

趙女士表示，扣費的錢基本上是要不回來瞭，她就是想要一個說法，同時也想借這件事給廣大老年人提個醒：網絡上存在很多陷阱，一定要慎重選擇，認真閱讀相關條款，明確權益和責任，如果老年人自己讀不懂，可以多詢問傢中的年輕人。如果發現確實有問題，可以向相關部門投訴。