而在店鋪經營的過程中，淘寶賣傢們在前期可能由於經驗和經歷的不足導致店鋪經常出現退貨退款的情況。現在許多淘寶網店的賣傢都會極力的保護和買傢的溝通，而且在買傢下單過程中也是在盡力服務，就是想維護好和買傢的關系。由於商傢開店便是為瞭賣貨掙錢，假如買傢退款多瞭，賣傢經濟上會受到一定的損失，也會對自己的店鋪產生一些不好的影響。那麼我們作為賣傢要怎麼做才能有效的降低退款率呢?智禾從以下幾點為大傢分析下。

1.產品質量把控

現在市面上的許多假冒品仿冒品都比較多，如果你沒有能力去甄別這些假冒偽劣品的話，你就無法很好的控制自己產品的質量。因為一般來說，賣傢都是需要自己去進貨的。產品質量才是店鋪立身之本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何理由去反駁買傢的。隻有產品質量過關瞭，取得消費者們的信賴，這才是最重要的，這也是減少退貨率最簡單的辦法，其他一切都是輔助。雖然淘寶性價比高，但是消費者購物也並不是完全不註重產品本身，因此，在同等價位下的產品，質量不能相差過遠。為瞭保證店鋪能夠長久經營下去，商傢對於店鋪內的產品品質要嚴格把控，加強質量檢查。確保你的產品符合你所做的任何要求或承諾，不要超出消費者的期望。

2.真實的描述商品

當賣傢介紹產品的時候,一定要把產品的價值告訴客戶。比方說,有的買傢去五金店購手電鉆,目的就是為瞭用這臺機器打洞，有些女性買傢要買好看的發卡，是為瞭形象上更好看，這些買傢有的是為瞭獲得功能而購買的，有的是為瞭視覺形式而購買。所以說我們要根據產品的價值做這些文字介紹。而網購客戶剛開始購買店鋪的產品的時候是不能觸摸或感覺線上產品，所以這時候以文字的表達的方式來描述產品細節很重要。一份寫得好的描述可以讓客戶通過想象間接的體驗產品，你也需要展示所有適用的產品細節——比如使用的材料、特殊護理說明，以及產品獨特的其他原因，可以緊緊的圍繞產品做各種相關的延伸介紹描述，不能誇大。而且在寶貝主圖應用上，要註意有放大功能，而且最好有細節圖。

3.提供準確的尺寸信息

由於不合身而導致的退貨是電子商務裡的固有問題。像服裝、鞋子等尺碼會有規格，不過為瞭更容易讓人篩選，是可以選擇自定義來設置尺碼的。比如服飾中有美歐版等規格，如果從碼數上無法分出結果來，可以通過設置對應尺寸，這樣買鞋子就會變得方便準確，減少退換的次數提高工作的效率。因為顧客在下單前不能試穿衣服、鞋子，所以準確、一致地計算尺碼是非常重要的，同時還要在網站上提供尺碼和具體的尺碼圖表。一些店鋪現在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議，智能測體助手是另一個越來越普遍的選擇。通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個合身的尺碼。

4.售後客服做好客戶的引導工作

作為客服人員一定要對產品有相關的瞭解，靈活運用語言技巧，打個比方說，我們的產品是需要組裝的傢具，買傢因為自己組裝不好，或者零配件的丟失，從而造成的退款，這個時候，我們要以良好的態度來安撫買傢，把相關的組裝圖文或者視頻給到買傢，並給予買傢安裝細節上的指導，如果說配件缺失，瞭解到原因後馬上安排配件補發並告知買傢。當賣傢收到買傢的退貨申請時，除瞭讓售後用掌握的產品專業知識來解釋外，也應該提前做好對應的溝通工作，除瞭上述說的情況外，要根據買傢不同的退貨理由，來進行友好協商，比如說賣傢的產品是不支持七天無理由的，要給買傢講清楚相關的淘寶規則，爭取買傢的理解、減少退貨的發生，降低退貨的物流成本。在實在協商不成的情況下，買傢堅持要退款的時候，要引導買傢在挑選退款原因時，去挑選不影響品質退錢的原因，如七天無理由退貨，退運費等的。

按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節做好，不能騙客戶，但如果客戶還是堅持要退款，還是建議無論是買傢還是賣傢一定要按淘寶相關規則正規的走流程，這樣雙方都可以得到保證。智禾在這裡鄭重提醒作為賣傢一定要做好產品細節的描述和售後服務這一塊，也希望商傢能保持“誠信經營,顧客至上”的服務理念服務好每一位顧客，這樣賣傢才能長久經營生存下去。