文丨深圳特區報評論員 莊媛

人們的生活越來越離不開手機，共享充電寶緩解瞭大傢的手機電量焦慮。不過，近期這一行業的新變化引發關註。有人說，多種因素導致共享充電寶快要“沒電”瞭；也有人認為，共享充電寶行業雖面臨挑戰與壓力，但消費需求穩定，仍有可觀的市場前景。

手機沒電，心裡發慌。隨著智能手機軟硬件升級迭代，人們對手機的使用時長在增加，重度使用場景不斷增多，手機電量的消耗也在不斷增多、變快。尤其是在5G體驗的快感之下，電池容量和充電技術卻無明顯改善。當手機沒電，或者是當電池電量低於20%亮起紅色，不少人很容易失去安全感。

在某種程度上說，共享充電成瞭現代人“剛需”之一。共享充電寶憑借其“即用即借、即還即走”和按時收費等優勢，成功緩解瞭人們的手機用電焦慮。在當下，共享充電寶的可及性高，一二線的商超、影院、酒店、景區等公共場景都有不少充電寶機櫃，出門隨手就可以借到。比起自己攜帶充電寶，共享充電寶更加便利，且充電不慢、價格不高，頗受消費者喜愛。

誕生於共享經濟大潮中的共享充電寶，在資本和企業眼中有著廣闊的發展前景。艾瑞咨詢發佈的《2020年共享充電寶行業研究報告》顯示，在經歷瞭運營戰略初步探索和確定主要產品類型後，2017年，共享充電寶行業迎來爆發期。據不完全統計，這一年行業融資超過30筆。此後3年中，更有超過300傢共享充電寶公司相繼成立。

的確，共享充電寶“續航實力”本是不容小覷。基於龐大手機用戶總量，不斷增長的共享充電寶用戶、逐步擴大的鋪設范圍和相應形成的用戶習慣帶來瞭巨大的市場空間，用戶電量需求的增長與電池本身電量的增長間存在供需缺口，也在推動著市場擴張。而在三四線城市這樣的下沉市場，增長潛力更是巨大。

但從現狀來看，共享充電寶也面臨不少問題。價格越來越貴、超時後被迫買下產品、部分售後服務不到位……在享受共享充電寶帶來便利的同時，消費者也被不少“槽點”所困擾。去年底，上海市消費者權益保護委員會對10傢共享充電寶進行調查，發現共享充電寶品牌存在好借難還、價格標識不顯著、收費不合理、過度收集並傳輸個人信息等多種問題。而據媒體報道，截至目前，在黑貓投訴平臺上以“共享充電寶”為關鍵詞進行檢索，相關投訴近1.3萬條，投訴內容多與客服處理不力、歸還困難、收費不合理等有關。

問題的背後，是共享充電寶行業盈利困境。對於企業本身而言，共享充電寶沒有所謂的“護城河”，缺乏技術壁壘、入場門檻較低，誰都可以入局“分一杯羹”，存在點位競爭激烈、成本居高不下、盈利模式單一、用戶黏性不高的難點痛點。在新冠肺炎疫情的影響下，這樣的缺陷暴露無遺，消費場景人流量的下降，給共享充電寶行業帶來巨大沖擊。

與其說充電寶行業已進入下坡路，倒不如說是行業的競爭進入下半場。對於新興行業，市場監管的完善固然重要，但企業自律也很重要。金杯銀杯不如用戶的口碑，這個簡單的道理企業要牢牢記在心上。尤其是充電寶企業無法在技術上拉開差距，那服務的優劣就成瞭關鍵中的關鍵。既然用戶的投訴和反饋這麼多且具體，那企業就應該重視並處理好相關問題，提升產品質量，改善用戶體驗。如此，方有可能突出重圍，走向長遠。

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編輯：趙鑫