6月7日，南寧市市場監管局組織召開“南寧市倡議線下實體店開展無理由退貨承諾活動媒體吹風會”，進一步激發市場消費活力，營造安全放心的消費環境。

據瞭解，線下實體店無理由退貨是消費者為生活需要線下購買、使用的商品，如符合線下購物無理由退貨條件，消費者可無需說明理由退回。目前，法律法規尚未規定線下實體店購物實行無理由退貨制度。

媒體吹風會現場。通訊員 何正君 攝

為改善消費者在買賣過程中的弱勢地位，更有效地保證消費者的知情權、選擇權、公平交易權，提振消費信心，促進消費增長，南寧市市場監管局、南寧市商務局、南寧市消費者協會、南寧市個體私營企業協會、南寧市化妝品協會、廣西老齡產業協會聯合向全市廣大實體經營者發起倡議：

一、自願承諾。秉承“自願承諾、承諾即受約束”原則，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，承諾消費者為生活消費在本店購買商品，在不影響二次銷售的前提下，按規定的商品范圍和退貨時限可無理由行使退貨的權利。

二、履行承諾。承諾的經營者應當依承諾建立健全內部管理制度，完善售後服務體系，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

三、主動公示。承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨規則、符合無理由退貨條件的商品和服務項目等信息。在銷售商品過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內容，保障消費者充分使用線下購物“後悔權”， 做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

四、接受監督。積極主動處理好同消費者的消費糾紛，落實好消費維權主體責任，接受相關部門的監管和社會公眾的監督。

今年年初，南寧市委、市政府提出穩中求進，全力打好穩消費拓市場攻堅戰，南寧市市場監管局借勢而為，把線下購物無理由退貨作為提升市場消費環境，強化穩消費拓市場工作保障的關鍵舉措，積極推進線下實體店無理由退貨工作。確定以具有一定經營規模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、專櫃、連鎖商傢等線下實體店為重點，充分發揮行業協會作用，積極引導線下實體店主動作出七天無理由退貨承諾，按照“以點帶面、逐步擴大”的方法，指導經營主體根據自身情況和行業特點，制定具體制度、流程，明確無理由退貨的商品品種、范圍、時限等，采取一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式逐步務實推進，積極培育典型，打造線下實體店無理由退貨樣板。

通過前期召開行業協會、大型商超座談會，宣講政策、統一思想、答疑解惑，廣泛動員部署，得到瞭南寧市個體私營企業協會、南寧市化妝品協會、廣西老齡產業協會三傢行業協會的大力支持。目前，南寧市電子科技廣場、南寧百貨大樓、沃爾瑪、美加美、首創奧特萊斯、蘇寧易購、利客隆、廣西華聯等18傢大型商超，400多個品牌，873傢門店積極響應，已承諾為消費者提供線下無理由退貨服務，部分企業甚至還向消費者提供瞭高於預期的退貨服務，承諾的線下無理由退貨時限高達90日。

下一步，南寧市市場監管局、南寧市商務局將積極引導和鼓勵更多的企業參與線下無理由退貨承諾活動，進一步在全市范圍內擴大活動的覆蓋面。同時，對參加承諾活動的企業進行動態監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、監督暗訪，督促企業兌現承諾，努力營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環境，以實際行動共促消費公平。

來源：南寧雲—南寧新聞網

記者：唐秋艷 謝永滿

通訊員：尹學兵 何正君

編輯：李琴

校對：黃思寧

責編：羅寧

值班編審：湯潔葵

小新推薦