經濟觀察網 記者 瞿依賢波士頓咨詢公司（BCG）6月21日發佈的《處方藥零售業發展趨勢2021年度洞察報告》（下稱《報告》）指出，受到新冠疫情催化，線上購藥近年來增長迅猛；而隨著處方藥線上銷售及醫保支付的不斷放開，選擇線上購買處方藥的患者也穩步提升。中國在線零售處方藥銷售額2019年到2020年增速高達79%，預計未來隨著線上問診量的攀升，處方藥線上銷售量仍將保持高速增長。

不過，雖然中國處方藥零售市場在過去三年經歷瞭高速成長期，但整體市場結構仍未發生質的變化：處方藥零售占比和規模效應目前仍有較大提升空間，與發達國傢還存在一定差距。

BCG董事總經理、全球合夥人、醫療健康專項中國區負責人陳白平對經濟觀察網表示，《報告》調研瞭53傢零售藥企，主要是中型及以上的零售藥店和連鎖藥店。

陳白平指出，零售藥房作為基礎醫療的另一個入口，在過去兩年中，其運營模式逐漸向全鏈條服務轉型，未來將進一步強化全用戶旅程管理能力及線上能力，最大化全鏈條價值。但目前處方藥零售在消費者粘性、慢病管理、藥師能力建設及患者引流等方面仍存在能力痛點，而通過推動生態合作、數字化賦能等方式，可有效解決處方藥零售的核心痛點。

《報告》指出，從處方藥零售模式上來看，未來中國零售藥房將逐漸步入全渠道融合的零售藥房3.0時代。在此背景下，零售藥房應該在專業的藥事服務基礎上，進一步為患者提供多元化、智能化、個性化服務，從而擴大消費者服務的廣度和深度。基於該趨勢，以下三條路徑是零售藥房走向3.0時代的必經之路：

第一，通過診斷、治療、送藥、疾病管理整合發展，形成全鏈條服務能力。調研發現，目前約25%的藥房已經在上述患者旅程的全過程中佈局瞭新服務模式，並形成瞭全方位服務模式，但零售藥房整體在患者教育覆蓋、特藥藥事咨詢、疾病服務管理意識及專業度方面的能力尚待加強。

第二，打通並整合線上線下的新零售業務平臺。調研顯示，目前約九成的零售企業已佈局線上銷售服務，其中僅有約四成的零售企業線上銷售超過10%。《報告》認為，未來約七成的零售企業預計其處方藥線上占比將超過10%，其中約四成認為將超過20%。零售藥企普遍認為線上平臺憑借流量加持，在便利性、價格和品種齊全度方面具有明顯優勢，而在精準滿足需求、藥師服務和慢病長期管理方面仍有不足。

第三，通過上述的全鏈條服務能力提升和線上線下整合打通的途徑，進而為消費者提供智能化、個性化的疾病/健康管理服務，顯著提升會員占比及復購率，提高盈利能力。

陳白平指出，在擁抱處方藥零售上，品牌藥和非品牌藥有很明顯的區別。品牌藥給藥店的毛利沒有那麼高，比如過敏性鼻炎的產品、皮膚外用的品牌藥，這是一種和零售企業合作的方式。而非品牌藥和品牌藥的打法不太一樣，可能價格比較低，給藥店的毛利會比較高。

“很多時候，品牌藥的生產企業會和零售藥店有更深入的在業務模式上的合作，最主要的目的還是幫助零售藥店，第一去獲客，第二就是去轉化。轉化主要是包括給零售藥店這塊很多的藥劑師進行比較正規的一些培訓，給他們提供更多的一些醫學知識。”陳白平表示。