我們都知道且熟悉一個道理：任何一個小問題，乘以N，都會變成一個大問題。但我們也經常會忽略，對於體量不大的中小企業而言，很多看似很小的問題同樣會造成很大的麻煩。

例如，電腦壞瞭怎麼辦……

體量不大，痛點不少

無論在傳統經濟時代還是數字經濟時代，中小企業都是中國經濟活力的中流砥柱。他們或隨行就市、靈活經營，或專精特新、勇戰高峰；但無論采取哪種經營策略，有效且高效的利用手頭資源，都是SMB們生存發展過程中不變的核心。

由於資源有限，中小企業在經營過程中註定無法面面俱到。以大公司必備的IT運維為例，多數中小企業都不會設置專門的運維部門或人員來完成這項工作，更多時候，都是將相關的問題交給電腦等IT設備的供應商來或IT外包服務公司解決。這些方法雖然能夠解決運維服務“有沒有”的問題，但本質上傳統現場IT服務卻很難確保電腦故障處理和維護的及時、有效、專業。由此所帶來的工作效率和數據損失，相信很多中小企業管理者和員工都身有感觸。

顯然，這種因陋就簡的“等、靠、要”模式與中小企業對效率的追求是背道而馳的。那麼，有沒有一種方法，讓中小企業能夠以有限的成本來大幅提升電腦運維的體驗呢？

軟硬結合，為終端運維尋找全新路徑

電腦終端如何高效運維是中小企業經常提出的問題，更是ServiceHot專研創新，致力於幫助客戶解決的問題。

作為這一領域的老兵，ServiceHot早在2010年便推出瞭第一版面向IT運維支持的ITSM系統。此後，又在2016年推出瞭ITSOM SaaS平臺，以雲端交付的形式開啟瞭ITSM系統的2.0時代。但要幫助SMB真正解決運維和排障問題，僅靠傳統軟件層面的努力顯然是不夠的，如果缺乏硬件配合，重啟、開關機、清CMOS、調整BIOS參數等一系列問題都無法遠程完成。為此，ServiceHot在不斷提升軟件技術能力的同時也與英特爾展開瞭積極的技術探索與合作。

因為ServiceHot知道，英特爾vPro平臺所提供的強大帶外管理功能正是解決SMB遠程運維排障的關鍵一環，也是ServiceHot補全ITSM運維管理閉環的最重要的一塊拼圖。

英特爾vPro平臺所提供的帶外管理功能允許管理者通過配套的雲端EMA管理軟件實現遠程電腦運維所需的各類操作。在接入網絡和電源的情況下，EMA能夠為管理員提供不依賴於操作系統的遠程KVM、啟動項管理、OS服務項設置、OS進程管理、重啟、關機等基礎功能，更能在電腦遺失等極端情況下直接鎖定電腦並擦除數據。

與此同時， 英特爾vPro平臺內建的基於AI的安全功能還可以在無需人工幹預的情況下對固件、BIOS、操作系統、驅動程序和應用程序進行全方位保護。在防止惡意代碼註入和篡改的同時，對各類應用的行為進行監控，一旦發現非授權的挖礦、數據泄露等行為，英特爾vPro平臺便能夠及時終止進程，讓安全威脅防患於未然。由此，企業用戶便可獲得更持久的安全使用體驗，降低軟件和安全問題所導致的故障，進而降低運維工作的頻度和成本。

通過與英特爾合作，ServiceHot正在將自己擅長的ITIL流程管理、IT資產全生命周期管理、CMDB配置管理與英特爾vPro平臺所提供的強大帶外管理功能相結合，為遠程環境下的電腦運維提供全新路徑。

讓專業的平臺做專業的事

作為ITSM系統與新一代英特爾vPro平臺結合而成的運維完全體，新方案已經通過ServiceHot的分銷渠道成功落地雲南，首傢用戶則是專註於安全生產技術規范的當地企業——雲南安科院。

作為一傢以技術見長的典型SMB企業，安科院的100多名員工絕大部分都是相關領域的軟硬件開發工程師，其核心生產工具便是100多臺支持英特爾vPro平臺的高端商用電腦。安科院的需求非常明確，在無需專業人員到場的情況下完整解決100多臺英特爾vPro平臺商用電腦的運維管理問題。而承接這一需求的正是ServiceHot的雲端ITSM系統。

在購買ServiceHot ITSM SaaS軟件的授權之後，安科院便可對搭載英特爾vPro平臺的商用電腦和電腦進行IT資產登錄，通過軟件完成IT資產的全生命周期管理和運維。

而在過去最令企業頭疼的電腦排障過程中，員工隻需將電腦問題通過ITSM系統提交故障報修工單，經過授權的專業運維人員便可切換至EMA界面開始運維流程，整個操作體驗和效果與現場運維無異。而這套運維流程不僅可以通過傳統的電腦以BS形式完成，更可通過手機APP完成；這無疑大幅提升瞭IT運維和電腦排障的靈活性、即時性。在基礎運維和排障工作完成後，管理人員則可切換回ServiceHot的ITSM界面，完成工單並填寫相關的運維報告，進而實現IT運維工作流的完整閉環。

目前，ServiceHot正在進行ITSM平臺與EMA平臺的功能深度整合工作；未來，授權的運維人員便可在統一門戶中完成各類工單流程和遠程電腦運維操作，IT運維效率也將再上一個臺階。

無論大小，因為Pro所以精

硬件是軀體，軟件是靈魂。ServiceHot ITSM平臺隻是英特爾vPro平臺龐大軟件生態中的滄海一粟。經過多年積累和廣泛協作，英特爾vPro平臺所提供的安全和帶外管理功能已經能夠被150多款中外軟件所調用，應用范圍涉及安全管理、殺毒、虛擬化、IT資產管理、IT運維等眾多領域；而部署英特爾vPro平臺的企業也正在從多樣化的軟硬件組合中獲得更多應用價值。

對於強調“小而美、小而精”的中小企業來說，英特爾vPro平臺和以此為基礎的眾多軟件方案能將企業從各類繁雜的IT運維、管理、安全工作中徹底解放出來，讓企業能夠將更多精力投身於業務和公司成長，把好鋼從刀背轉移到刀刃。

通過平臺升級和工作量的解放，英特爾vPro平臺所帶來的優勢非常明顯：讓技術的歸技術，創新的歸創新；由此，企業便能實現更高效率，創造更多價值。