從公域平臺的運營到私域流量的獲取，對於傢電廠商而言，共同的困惑是公域平臺如何具體操作。

以直播為例，如何進行各個環節的具體銜接，腳本怎麼寫？直播怎麼找？燈光、鏡頭等設備什麼樣的更合適？考核機制和考核指標如何制定？等等。傳統廠商、尤其是代理商受限於傳統團隊和傳統模式，對包括直播在內的新電商顯得有些力不從心。

對於能夠更好沉淀用戶的私域流量的獲取，也得到瞭越來越多廠商的重點關註。但是私域流量的獲取途徑、方式、管理和落地，依然需要攻堅。

相對代理商，廠傢的綜合實力更強，能夠投入的資源更多，包括對直播等新電商的嘗試應該更有效果。但實際上，傢電廠傢投入的資源，包括請明星直播、大V直播，但實際上直播的效果並不好。

傢電品牌直播有幾種模式。

第一，一些外資品牌，會聯合國內大商一同開辟新電商的賽道。包括目前很多傢電品牌，都會在開直播之前征詢商傢建議，畢竟現在很多線上產品的落地服務由商傢承接，尤其是有售後服務的品牌。一般會采取就近原則由代理商發貨和服務。

第二種由廠傢直播、工廠發貨，服務可以委托第三方，也可以由本區域商傢承接，按照正常銷售和廠傢結算服務費。實際上這種模式適合大品牌和大銷售，因為有銷量的支撐，代理商在無法阻礙廠傢直播的腳步之後，賺取一定量的服務費用，也是一種合作方式。

第三種是工廠將包括直播的新電商業務剝離出來，完全社會化，交給代運營商操作。這一點和過去線上代運營模式一樣，但需要做好產品區隔。例如分品類，或者分價格帶區隔線上線下，以保護實體商傢的利益。

關於公域和私域之爭，不僅涉及到廠傢，更涉及到實體商傢。所以涉及到直播為代表的新電商，廠傢都會采取較為謹慎的合作態度。畢竟，面對新賽道，沒有任何一方有絕對的勝算。如同線上電商和實體門店，經過十多年的從博弈到融合的歷程，已經說明單一渠道、單一方式為王的時代已經過去。

以直播為例，如何建立起對於廠商而言更有效的直播體系，是目前新電商時代帶給廠商的公共課題。實際上，目前傢電行業運行較好的直播依然聚焦在無需上門服務的小傢電品類上。琳瑯滿目的小傢電，已經和快消品趨同，所以在直播上更具優勢。

“明星號召力並不差，問題並不完全在主播身上。最大的問題是產品對直播這種模式的適用性。例如，中高傢電的單價基本以萬元起步，我們的目標客群找的對嗎？”在經歷瞭一場明星直播銷售為零之後，品牌商代理商S總發出瞭這樣的感慨。

在這之後，品牌推出一款高端衣物護理機，單價依然在萬元起步，這次的直播的主播是一名明星服裝師，反而提高瞭轉化率。

經過量產試水之後，S總總結帶貨主播的選擇和內容的輸出非常重要。下一場的直播，S總將主播人選鎖定在瞭傢裝設計師群體。

“我們也會在短視頻中進行內容和主播人選的選擇。對於我們傳統商傢而言，涉足做內容短視頻的較少，所以在蓄粉絲上不具有優勢。但在抖音的個人賬號中，有很多自帶粉絲流量的人群，他們產出的內容可以精準的鎖定目標人群。例如釣魚短視頻內容可以成為漁具的轉化。看車一族的短視頻可以作為4S店的轉化。喜歡看香水評測的一定會為香水銷售帶來轉化。直播的轉化對於傢電、尤其是安裝類和高端傢電產品而言，是一個相對漫長的過程。這一目標客群究竟喜歡什麼樣的內容，什麼樣的內容能夠吸引對方進入直播間，什麼樣的主播能夠讓客戶產生信任而下單，等等。解決瞭這些才能解決我們直播轉化的問題。”

關註傢裝設計師的粉絲，都是有剛性需求的客群。在大傢居的概念下，包括軟硬裝、傢電、定制在內的延展和關聯行業和品類，都可能有更精準的受眾群。畢竟，從客戶的角度出發，絕大部分設計師的短視頻粉絲，都有裝修需求。相比快消品而言，傢電的消費不帶有沖動型，而帶有理性色彩，專傢型的主播更容易贏得目標客群的信任。

包括小紅書的運營，也是新電商的一種嘗試方式。S總最近更關註小紅書的開箱測評。同樣是因為要解決目標客群對自己的信任度問題。相對而言，開箱測評和使用型測評站在客戶自身使用角度，更真實，對客戶而言，也更有說服力。

同樣的課題不僅存在線下實體運營，線上運營也存在同樣的痛點。如果說線下門店面臨的是新客戶的開發和老用戶的激活，那麼線上則是直播等帶來的過去集中在某個平臺的銷售分流。引流、種草、轉化率，由一個平臺引到另一個平臺，線上各個平臺之間，也面臨著流量保衛戰和攻堅戰。

無論線上還是線下，無論是公域流量還是私域流量，最終的落腳點是流量。現在實體門店的客流越來越少，對於實體運營而言，首先是解決獲客問題，而且是精準獲客。接下來是通過服務激活老用戶，通過新電商和新的營銷方式找到新客戶，並進行精準轉化。第三步是通過長期與用戶互動蓄水自己的私域流量池，進行客戶積累。與此同時完善自己的產品線，由賣單品向賣多套，由賣一時向賣一世過渡，通過產品的寬度和服務的深度覆蓋一個用戶、一個傢庭、乃至一生的使用訴求。這是真正意義上的“深挖用戶價值”。