“買的東西和收到的東西完全不一致，這誰還敢在閑魚買東西。”近日，網友殷先生爆料稱，自己在閑魚App購買瞭一張“火影忍者”的卡片，讓其沒想到的是，在收到快遞進行驗貨時發現，商傢寄來的卻是一件女士內衣。對此，閑魚App的工作人員表示，若核實後發現賣傢確實存在欺詐的行為，則會對賣傢進行管控，並且支付寶平臺也將進行協助。

據瞭解，閑魚App於2004年成立，為淘寶旗下品牌。作為一個二手閑置物品交易社區，該產品的用戶隻需使用淘寶或支付寶進行登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到的寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等功能。

2022年3月30日，網友殷先生在閑魚App中看中瞭一張動漫《火影忍者》的卡片，該卡片的個人賣傢為“tbNick_1wpyp”，殷先生表示，“卡片就是用來收集收藏的，大傢都是火影迷，所以交談的十分愉快，我當時也看到賣傢提供的相關視頻，發現卡片的成色很好，就直接以48元的價格進行瞭購買。”

三天後，殷先生便收到瞭商傢發來的快遞，由於當時選擇的快遞方式為順豐到付，所以就在快遞員的監督下進行拍攝驗貨視頻，可是讓人意外的是，包裹中的物品不是自己購買的卡片，而是一件黑色的女士內衣。

“我這輩子沒這麼丟人過！還是當著那麼多人的面，感覺別人看我的眼光都變奇怪瞭，這對我來說就是極大的精神刺激和侮辱。“

“本身買內衣也沒什麼奇怪，但是我在收貨前正在拍攝開箱視頻，結果開出一個內衣，誰買這東西會在室外拍開箱視頻啊？這就很容易被人當做變態。”

殷先生表示，發現物品出錯後，自己也和快遞員進行瞭多次確認，但是工作人員在查詢後表示，並無出現打包錯或送錯貨等問題，“一個是卡片，一個是內衣，到底是在什麼情況才能搞混？這兩件東西差的太大瞭吧，賣傢簡直就是‘掛羊頭賣狗肉’，這種行為直接損害瞭我的聲譽！現在就是要求賣傢對我進行道歉以及相應的賠償。“

發生問題後，殷先生也多次聯系賣傢，但是賣傢並沒有進行任何的回復。

目前，殷先生已經在閑魚App上申請瞭退款。

為瞭解情況，信網在閑魚App中搜索到瞭三名昵稱為“tbNick_1wpyp“的用戶，在其中一位用戶出售的物品中，信網看到瞭殷先生所購買的卡片，上面已經標註瞭”賣掉瞭“，除瞭這張卡片外，該用戶還出售著2件文玩核桃。當信網嘗試聯系該名用戶時，卻一直未得到任何回應。

對此，閑魚App的客服人員表示，如果該用戶未點擊“已收貨”，此時的錢款是處於平臺擔保賬戶中，後續可以根據用戶提供的開箱視頻以及物流紅章證明等，讓相關維權的工作人員介入，處理退款等操作。

若該用戶點擊瞭“已收貨”，相關工作人員則會進行多方核實，若確實存在欺詐的行為，就會對賣傢進行管控，並且支付寶也會進行協助。對於造成的錢款損失，閑魚也會嘗試進行追損，但不能保障百分百成功。對於殷先生的相關問題，平臺已經記錄，會盡快做出一個滿意的答復。

青島市市場監督管理局的工作人員表示，消費者可將問題可反饋到12345政務服務熱線。政務服務熱線工作人員稱此事將在5個工作日進行答復。

山東誠功律師事務所尹虹律師表示，根據《消費者權益保護法》中的相關規定，消費者買到瞭與商傢介紹不相符的商品，對方要負全部責任。除此之外，若經營者采用網絡的方式進行銷售，那麼消費者有權自收到商品之日起七日內無理由退貨，如果在七天內顧客請求退貨遭到拒絕，那商傢或涉嫌違法。

同時，律師也建議廣大消費者，在進行網購時，一定要保留好相關證據，包括交易記錄、聊天截圖等，出現問題先與電商平臺進行協商，若協商無果，可以向消費者協會進行投訴，必要時可以通過訴訟的方式進行解決。

記者：李鑫邦

來源：信網