【宅秘新聞】隨著電商平臺的發展以及各種購物狂歡節的造勢，網購成為瞭當下頗為流行的購物方式，越來越多的人開始選擇網購。網購方式給消費者帶來瞭新的消費體驗，但有時候也會帶來一定的困擾。日前，宅秘瞭解到，有媒體報道，一消費者在某電商平臺網購，網購前後客服的態度卻發生瞭180°大轉彎。

洗衣機（圖文無關）

據媒體報道，王女士在某電商平臺某品牌旗艦店購買瞭一臺母嬰迷你洗衣機，購買之前詢問瞭客服能不能包安裝、能不能跨地安裝、安裝時間有沒有限制三個問題，在得到店傢客服肯定的回答後才下瞭單。在需要安裝時，王女士聯系瞭店傢客服，店傢客服給出瞭廠傢電話。王女士在致電廠傢後被告知購買的這款洗衣機型號不在安裝的范圍，王女士將該情況反映給瞭店傢客服，店傢卻表示可以安裝，王女士再次表明廠傢說不可以安裝後，客服卻沒有瞭回復。

媒體報道

王女士對該情況進行瞭多次投訴，過程中廠傢客服還告訴瞭王女士一個不安裝的理由——時間超過瞭三個月，王女士再次將該問題反映給店傢客服，店傢客服給出瞭同樣的答復，時間超過瞭三個月不給免費安裝，並表示王女士可以自己拿一根水管進行安裝。王女士表示既然客服承諾瞭包安裝就要兌現，不能欺騙消費者，現在自己不需要安裝瞭且也不需要任何形式的賠償，隻想曝光該店鋪。

對此，宅秘認為賣傢對消費者的承諾不能是一紙空言，要和消費者建立互信的關系，切實提升消費者的信任度，這樣品牌才能實現長遠發展。